Le client mystère est une personne mandatée par une entreprise ou une agence spécialisée pour évaluer de manière anonyme la qualité d’un service.
Il agit comme un client classique, sans se faire remarquer, puis rédige un rapport détaillé sur son expérience.

Les missions peuvent concerner :

• des commerces

• des restaurants

• des hôtels

• des banques ou assurances

• des concessions automobiles

• des services en ligne ou par téléphone

👉 L’objectif n’est pas de juger, mais d’aider les entreprises à s’améliorer.