Audit de qualité de service & visites mystère
🔎 Présentation de QUALISENS
QUALISENS est une société spécialisée dans l’audit de la qualité de service et les visites mystère, intervenant dans de nombreux secteurs : automobile, mode, beauté, luxe, alimentaire, services et hôtellerie
L’objectif de QUALISENS est d’aider les enseignes à mesurer et améliorer l’expérience client, grâce à des audits réalisés en conditions réelles par des enquêteurs formés et discrets.
🕵️♂️ En quoi consiste une mission QUALISENS ?
Lors d’une mission QUALISENS, l’enquêteur :
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se rend dans un point de vente comme un client ordinaire
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suit un scénario précis défini par le client
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observe des critères clés :
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accueil
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découverte des besoins
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argumentaire de vente
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qualité des informations
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prise de congé
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👉 La confidentialité et la discrétion sont indispensables : aucun document QUALISENS ne doit être visible pendant la visite
📋 Avant la mission : préparation indispensable
Avant toute mission, l’enquêteur doit consulter son espace personnel et vérifier les documents fournis, notamment
Guide de l’enquêteur :
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CDD
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fiche kilométrique
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brief de mission
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questionnaire
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éventuels documents complémentaires (visuels, guides…)
📌 Le respect strict du scénario est obligatoire.
Toute mission réalisée hors consignes peut être refusée et non rémunérée.
🏪 Pendant la mission : règles essentielles
Pendant la visite :
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le scénario doit être appliqué à la lettre
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certaines missions peuvent inclure un achat test
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les justificatifs demandés doivent être collectés (ticket de caisse, photos, brochures…)
💡 Selon la mission :
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l’achat peut être conservé ou retourné
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le remboursement dépend du montant et des conditions précisées dans le brief
📝 Après la mission : restitution et questionnaire
Après la visite, l’enquêteur doit :
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remplir le questionnaire sous 48 heures maximum
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fournir des réponses :
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factuelles
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objectives
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argumentées
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rédigées correctement (orthographe, grammaire, syntaxe)
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⚠️ Tout retard ou incohérence peut entraîner le refus de validation de la mission.
🚗 Frais kilométriques et justificatifs
Pour les déplacements :
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une fiche kilométrique distincte est requise pour chaque mission
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un plafond de remboursement est précisé dans le brief
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les justificatifs doivent être transmis via l’espace personnel dans les délais
💰 Rémunération chez QUALISENS
La rémunération :
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est versée par virement bancaire
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intervient à la fin du mois suivant la réalisation de la mission, sous réserve de dossier complet
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comprend un bulletin de paie transmis par email
📌 En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement allongés.
⚠️ Points clés à retenir
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QUALISENS est une structure professionnelle et exigeante
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la rigueur est indispensable
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le respect des délais conditionne la rémunération
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les missions apportent une vraie valeur ajoutée aux enseignes clientes
✅ À qui s’adresse QUALISENS ?
✔️ personnes sérieuses et organisées
✔️ profils à l’aise avec la rédaction
✔️ clients mystères débutants souhaitant apprendre les bases professionnelles
✔️ profils expérimentés en audit et qualité de service